คุณรู้ไหม...ลูกค้าต้องการอะไรจากคุณ

ทุกวันนี้การบริการที่ดีมีความจำเป็นมากในทุกองค์กรที่มีการแข่งขันสูงมาก การสร้างจิตสำนึกการให้บริการที่ดีให้กับพนักงานจะเป็นการสร้างจุดขายที่แตกต่างจากองค์กรอื่นๆ ได้จากประสบการณ์การทำงานด้านการให้บริการกับลูกค้ามานานของผู้เขียนหนังสือเล่มนี้
 
ทำให้ผู้อ่านเกิดความรู้และทักษะทางด้านงานบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้การบริการที่ดีโดยเฉพาะการให้การบริการที่สามารถเพิ่มมูลค่าของสินค้าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า 

ซึ่งผู้เขียนได้รวบรวมและค้นคว้าความรู้ทางด้านคุณภาพและจิตสำนึกในการให้บริการที่ดี ที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้ามาใช้เรียบเรียงเป็นหนังสือเล่มนี้ สำหรับพนักงานที่ทำงานด้านการให้บริการทุกๆ ธุรกิจและองค์กรที่ต้องการพัฒนาความเป็นเลิศในการให้บริการจะได้มีการนำไปปฏิบัติเพื่อการพัฒนาตนเองและองค์กร หรือแม้แต่ร้านค้า ธุรกิจเล็กๆ ของคุณ